سوالات متداول

1. نحوه ثبت و ارسال سفارش چگونه است؟

1. از ثبت نهایی سفارش شما تا تحویل کالا به (اداره پست - تیپاکس - باربری و ... ) یک الی دو روز کاری زمان خواهد برد و زمان تحویل آن بسته به شهر موردنظر و فاصله آن تا مرکز متغیر خواهد بود.

2. پاسخگویی و پشتیبانی تلفنی فروشگاه در روزهای عادی از ساعت 11صبح  الی 1 ظهر و  6 عصر الی 8 شب  و جمعه ها فقط 6 عصر الی 8 شب می باشد.

3. در صورت بروز مشکل از پردازش نهایی سبد خرید مانند (اتمام موجودی کالا و یا دلایل فنی مربوط به زیرساخت اینترنت مبلغ پرداخت شده طی 72 ساعت کاری به حساب مشتری واریز و به ایشان اطلاع داده می شود.

4. در صورت مطابقت نداشتن کالا با سفارش، زدگی یا پارگی ، مناسب نبودن سایز بدون اینکه برچسب کالا جدا شده باشد، بدون بوی بد و عطر، کاملا مطابق با بسته ارسالی تا 48 ساعت با هماهنگی با امور مشتریان و پشتیبانی فروشگاه تعویض کالا امکان پذیر است.

5. ارسال بسته تعویضی فقط و فقط از طریق پست می باشد.

6. فرصت تعویض از زمان تحویل کالا به مشتری فقط 48 ساعت می باشد، مشتریان شاهین شهر و حومه فقط 24 ساعت فرصت تعویض دارند.

7. ثبت سفارش شاهین شهر از طریق پیک هم امکان ارسال دارد.

8. از ارسال کالا بدون هماهنگی با واحد فروش و پشتیبانی  جدا خودداری کنید.

9. جهت انتخاب کالای جدید، باید کالای قبلی که برگشت داده شده به فروشگاه برسد و بعد از تایید سلامت کالا از طرف فروشگاه امکان انتخاب و ثبت کالای جایگزین به مدت 48 ساعت فراهم می شود.

10. هزینه برگشت کالا و ارسال مجدد سفارش در شرایط تعویض با مشتری می باشد.

11. در خرید و فروش فوق العاده و تخفیفات و جشنواره ها، امکان تعویض کالا وجود ندارد.

12. ارسال فاکتور به همراه کالا الزامی است.

2. چگونه می توانم قبل از سفارش از سایز انتخابی مطمئن شوم؟

در صفحه معرفی هر محصول جدول سایزبندی در انتهای تصاویر قرار داده شده. لطفا اندازه های نوشته شده را با دقت مطالعه فرمایید و با سانتی متر از یکی از لباسهای خانگی خودتان اندازه بزنید و سپس سایز مورد نظرتان را انتخاب نمایید.

3. چگونه می توانم سفارشات خودم را پیگیری کنم و از وضعیت آن مطلع شوم؟

فروشگاه پوشاک برگ نو با ارسال پیامک، شما را در جریان وضعیت سفارش شما قرار خواهد داد و از طریق کد پیگیری می توانید سفارش خود را بررسی نمایید. توجه داشته باشید که تمام پیامک هایی که از فروشگاه (پوشاک برگ نو) دریافت خواهید کرد با شماره های فروشگاه (پوشاک برگ نو) خواهد بود و هرگونه دریافت پیامک (sms) از شماره های دیگر و با عنوان (پوشاک برگ نو) تخلف محسوب می شود.

4. پس از اینکه سفارشم را ثبت کردم چقدر طول می کشد به دستم برسد؟

زمان رسیدن سفارش با توجه به عواملی نظیر محل (شهر موردنظر) و نحوه تحویل سفارش متفاوت است.

پست سفارشی 4 الی 7 روز کاری

پست پیشتاز 1 الی 2 روز کاری

تیپاکس 2 الی 4 روز کاری

5. سفارش من پس از چه مدت از ثبت سفارش ارسال می شود؟

هر زمان از شبانه روز که ثبت سفارش را انجام بدهید، سفارش شما حداکثر تا 24 الی 48 ساعت آینده تحویل (شرکت پست و تیپاکس و باربری و ...) می شود.